الإسعاف في ألمانيا: متى تتصل برقم 112، وماذا تقول، ومن يتحمل تكلفة المكالمة

في ألمانيا، يتم استدعاء سيارات الإسعاف وفرق الإنقاذ عبر الرقم 112. هذا هو الرقم الأوروبي الموحد للحالات التي تنطوي على خطر على الحياة، أو إصابة خطيرة، أو حريق، أو أي خطر ملحّ آخر. إذا كانت الحالة مزعجة، لكنها لا تبدو طارئة، فغالبًا ما يكون الرقم 116117 هو الأنسب — ärztlicher Bereitschaftsdienst، أي خدمة الأطباء المناوبين خارج ساعات العمل المعتادة.

القاعدة الأساسية بسيطة: إذا كان الشخص معرضًا لخطر الموت، أو فقدان الوعي، أو الاختناق، أو التعرض لضرر لا رجعة فيه، أو إذا كانت حالته تتدهور بسرعة، فاتصل برقم 112. إذا كنت مترددًا، فمن الأفضل الاتصال ووصف الأعراض بصدق لموظف الطوارئ، بدلاً من إضاعة الوقت.

متى تتصل برقم 112

يُستخدم الرقم 112 في الحالات الطارئة، على سبيل المثال:

• فقدان الوعي أو اضطراب واضح في الوعي؛
• ضيق شديد في التنفس، أو اختناق، أو نوبة ربو حادة؛
• أعراض النوبة القلبية: ألم شديد أو ضغط في الصدر، ضيق في التنفس، عرق بارد؛
• أعراض السكتة الدماغية: ضعف مفاجئ أو شلل، انحراف في الوجه، اضطراب في الكلام؛
• نزيف حاد لا يمكن إيقافه؛
• إصابة خطيرة، حادث مروري جسيم، السقوط من ارتفاع؛
• حروق شديدة، صعق كهربائي، غرق؛
• صدمة تحسسية؛
• التسمم، خاصةً إذا كان مصحوبًا بصعوبة في التنفس أو فقدان الوعي أو إذا كان المريض طفلاً؛
• نوبات تشنجية مستمرة أو متكررة؛
• ولادة مفاجئة أو مضاعفات الحمل؛
• محاولة الانتحار أو خطر مباشر على الحياة.

سيقوم عامل مركز التنسيق بطرح الأسئلة وتحديد الفرق التي يجب إرسالها: سيارة إسعاف، طبيب طوارئ، رجال الإطفاء، أو أي خدمة أخرى. في ألمانيا، يتم تنظيم خدمات الإسعاف على مستوى الولايات الفيدرالية والخدمات الإقليمية، لذا قد تختلف التفاصيل حسب الولاية والمدينة.

ماذا تقول لموظف مركز الطوارئ

اذكر المكان أولاً. حتى لو كان الهاتف الذكي يرسل بيانات الموقع، فلا يمكن الاعتماد عليها بشكل كامل: فالعنوان، والطابق، والمدخل، والمعالم البارزة، وطريقة الوصول إلى الداخل غالبًا ما تكون مسألة دقائق.

أبلغ موظف الطوارئ بما يلي:

1. أين وقع الحادث؟ المدينة، الشارع، المبنى، الطابق، المدخل، معلم بارز، اتجاه السير على الطريق السريع.
2. ماذا حدث؟ باختصار: حادث مروري، ألم في الصدر، شخص فاقد الوعي، نزيف حاد.
3. كم عدد المصابين؟ شخص واحد أم عدة أشخاص.
4. من المتصل؟ اسمك ورقم هاتفك للاتصال بك.
5. ما هي الأعراض الحالية؟ هل يتنفس الشخص، وهل هو واعٍ، وهل هناك أي خطر محيط به؟

لا تغلق الخط أولاً. قد يقدم موظف الطوارئ تعليمات بشأن الإسعافات الأولية، مثل الإنعاش القلبي الرئوي، وسيُنهي المكالمة بنفسه عندما يحصل على المعلومات اللازمة.

هل يمكن الاتصال من الهاتف المحمول وباللغة الإنجليزية؟

يعمل الرقم 112 بدون رمز المدينة، من الهواتف المحمولة والثابتة. هذا الرقم مجاني في الاتحاد الأوروبي. في العديد من الهواتف الذكية، يمكن إجراء مكالمة الطوارئ من الشاشة المقفلة عبر زر Notruf أو Emergency.

قد تتمكن بعض مراكز الطوارئ من التواصل باللغة الإنجليزية أو توفير المساعدة، لكن لا ينبغي اعتبار ذلك ضمانًا. إذا كانت لغتك الألمانية ضعيفة، فاستخدم كلمات قصيرة مثل: Ambulance، Notarzt، unconscious، breathing problem، بالإضافة إلى العنوان ورقم الهاتف. اطلب من شخص يتحدث الألمانية أن يكون بجانبك إن أمكن، لكن لا تؤجل الاتصال إذا كانت الحالة خطيرة.

قد تستخدم الأجهزة المحمولة الحديثة ميزة الإرسال التلقائي للموقع عند إجراء مكالمة طوارئ، لكن لا يزال عليك ذكر العنوان الدقيق بنفسك.

من الذي يستجيب للبلاغ

اعتمادًا على الموقف، قد يرسل موظف الطوارئ:

• Rettungswagen (RTW) — سيارة إسعاف مزودة بطاقم مدرب؛
• Notarzt — طبيب الطوارئ، وغالبًا ما يكون في سيارة منفصلة؛
• Feuerwehr — رجال الإطفاء وفرق الإنقاذ، إذا كنت بحاجة إلى الوصول إلى مكان ما أو الإخلاء أو المساعدة الفنية؛
• Rettungshubschrauber — مروحية، إذا كان ذلك أسرع أو إذا كان الوصول إلى الموقع صعبًا.

عادةً ما يعمل في فريق الإسعاف متخصصون في خدمات الإنقاذ (Rettungsdienst)، مثل مسعفو الطوارئ (Notfallsanitäter). ولا يُستدعى الطبيب (Notarzt) في كل مكالمة: بل يتم إرساله في الحالات الخطيرة التي تتطلب تدخلاً طبياً في الموقع.

سيارات الإسعاف مجهزة لتثبيت حالة المريض ونقله إلى المستشفى: الأكسجين، وأجهزة المراقبة، وجهاز صدمات القلب الكهربائية، والأدوية، ومواد الضمادات، والنقالات، وغيرها من الوسائل التي تعتمد على نوع السيارة ومتطلبات المنطقة.

قد تُسمى السيارات الخاصة بالرضع والأطفال حديثي الولادة Baby-Notarztwagen أو تعمل ضمن أسطول النقل المتخصص في طب الأطفال حديثي الولادة. ولا يتم استخدامها بنفس الطريقة في كل منطقة، لذا لا ينبغي الاعتماد عليها كخيار عادي لطلب المساعدة.

يخضع طاقم سيارات الإسعاف لتدريب خاص. ويحصل الأطباء في ألمانيا على مؤهل إضافي يُسمى «Notarzt» للعمل في مجال الطوارئ الطبية.

كيفية إفساح الطريق لسيارة الإسعاف

تستخدم سيارات خدمات الإنقاذ الضوء الأزرق الوامض والصفارة. وعندما يتم تشغيلهما، يتعين على باقي المشاركين في حركة المرور إفساح الطريق على الفور.

على الطرق السريعة والطرق متعددة المسارات، يتم تشكيل Rettungsgasse — ممر الإنقاذ — مسبقًا عند حدوث ازدحام مروري. تتحرك السيارات في المسار الأيسر إلى أقصى اليسار، بينما تنحرف جميع المسارات الأخرى إلى اليمين. من المهم تطبيق هذه القاعدة فور بدء تباطؤ حركة المرور، وليس فقط عند سماع صوت صفارة الإنذار من الخلف.

عند الحصول على رخصة القيادة الألمانية ، يتم تناول موضوع بطاقة مرور خدمات الطوارئ وممر الإنقاذ (Rettungsgasse) بشكل منفصل.

من يتحمل تكلفة استدعاء سيارة الإسعاف

إذا كان الاتصال مبررًا طبياً، فعادةً ما تغطي التكاليف التأمين الصحي: سواء كان التأمين الصحي الحكومي (GKV) أو التأمين الصحي الخاص (PKV) وفقًا لشروط العقد. قد يتحمل المريض تكاليف إضافية أو قد تكون هناك شروط خاصة للتعويض، خاصةً في حالة التأمين الخاص، ولكن لا يمكن تأجيل طلب المساعدة الطارئة خوفًا من الفاتورة.

قد تنشأ مشاكل في الدفع إذا تم استدعاء سيارة الإسعاف كبديل لسيارة الأجرة، أو كبديل للطبيب المعالج، أو لزيارة مخططة إلى العيادة دون ضرورة طبية. لذلك، في حالة الشكاوى غير الطارئة ولكن العاجلة، استخدم الرقم 116117 أو توجه إلى عيادة الطوارئ (Bereitschaftspraxis).

لا تحاول تقييم الموقف بنفسك في لحظة حدوث حالة خطيرة. إذا كان هناك تهديد حقيقي للحياة أو ضرر جسيم بالصحة، فاتصل برقم 112.

متى تتصل برقم 116117 بدلاً من 112

116117 — هو خدمة المرضى وخدمة الطوارئ الطبية. يُستخدم هذا الرقم عندما تكون هناك حاجة إلى طبيب بسرعة، لكن الحالة لا تبدو مهددة للحياة، وتكون العيادة العادية مغلقة: في المساء أو ليلاً أو في أيام العطلات أو الأعياد.

الحالات النموذجية التي تستدعي الاتصال برقم 116117:

• ارتفاع في درجة الحرارة دون وجود علامات على وجود حالة تهدد الحياة؛
• ألم شديد في الحلق أو الأذن؛
• التهاب المثانة الحاد؛
• آلام في الظهر؛
• القيء أو الإسهال دون علامات جفاف شديد؛
• أسئلة حول الجهة التي يجب اللجوء إليها اليوم: الطبيب العام، عيادة الطوارئ، أو قسم الطوارئ.

إذا تبين أثناء المكالمة أن الحالة طارئة، فستقوم الخدمة بتوجيهك إلى الرقم 112 أو إلى قسم الطوارئ (Notaufnahme).

إساءة استخدام الرقم 112

قد يُعاقب جنائياً على إجراء مكالمة كاذبة متعمدة أو إساءة استخدام خدمة الطوارئ في ألمانيا بموجب المادة 145 من القانون الجنائي الألماني (StGB): حيث يُفرض غرامة مالية أو عقوبة السجن لمدة تصل إلى سنة واحدة. وينطبق هذا تحديداً على إساءة الاستخدام المتعمدة أو التظاهر بوجود خطر.

الخطأ غير المتعمد لا يُعتبر عادةً جريمة. إذا كنت خائفًا حقًا على حياة شخص ما أو صحته، فلا تخف من الاتصال.

الخدمات الإضافية

الصيدليات المناوبة — Notapotheken

إذا كنت بحاجة ماسة إلى أدوية، وكانت الصيدليات العادية مغلقة، فابحث عن أقرب صيدلية مناوبة على أبواب أي صيدلية أو عبر المواقع الإلكترونية apotheken.de و aponet.de.

حالات التسمم — خط الطوارئ الخاص بالتسمم

في حالة الاشتباه في حدوث تسمم، اتصل بـ Giftnotruf الإقليمي. إذا كان هناك خطر على الحياة، أو صعوبة في التنفس، أو تشنجات، أو فقدان للوعي، فاتصل فورًا برقم 112. تنشر BVL قائمة بمراكز التسمم: bvl.bund.de.

الأزمة النفسية

في حالات الأزمات، يمكنك الاتصال بخدمة «TelefonSeelsorge»: 116 123. وهي خدمة دعم مجهولة الهوية باللغة الألمانية. يتوفر الرقم 116 111 للأطفال والمراهقين. في حالة وجود خطر مباشر على الحياة، اتصل برقم 112.

الرعاية الطبية بدون تأمين

إذا لم تكن مشتركًا في التأمين الصحي أو لم تكن لديك بطاقة التأمين الصحي، فيجب على المستشفى تقديم الرعاية الطبية العاجلة في حالات الطوارئ. للحصول على الرعاية الطبية غير العاجلة، ابحث عن مراكز الاستشارة المحلية، على سبيل المثال عبر الموقع gesundheit-ein-menschenrecht.de أو خدمات منظمة مالتيزر (Malteser).

مذكرة موجزة

• خطر على الحياة، إصابة خطيرة، سكتة دماغية، نوبة قلبية، نزيف حاد: 112.
• إذا كنت بحاجة ماسة إلى طبيب، ولكن الحالة لا تشكل خطرًا على الحياة والعيادة مغلقة: 116117.
• إذا كنت لا تعرف العنوان بالضبط: اذكر معالم بارزة، والطابق، والمدخل، وابقَ على اتصال.
• على الطريق، قم بإنشاء ممر إسعاف مسبقًا.
• المكالمات الكاذبة تخضع للعقوبة، ولكن يجب إجراء المكالمة بحسن نية في حالة الخوف الحقيقي على الحياة.