Екстрені служби в Німеччині: коли дзвонити за номерами 112, 110 та 116117

У Німеччині важливо розрізняти три основні номери: 112 для випадків, що загрожують життю, пожеж та рятувальників, 110 для поліції та небезпечних правопорушень, 116 117 для термінової, але не загрозливої для життя медичної допомоги, коли звичайні лікарські практики закриті. Якщо ситуація виглядає небезпечною і ви сумніваєтеся, краще зателефонувати до служби екстреної допомоги, а не втрачати час.

Коротка пам’ятка

Номер	Куди веде	Коли дзвонити
112	Пожежна служба, служба порятунку	Загроза життю, важка травма, пожежа, сильна кровотеча, втрата свідомості, підозра на інфаркт або інсульт, серйозна ДТП
110	Поліція	Злочин, напад, загроза безпеці, насильство, крадіжка, небезпечна ситуація, де потрібна поліція
116 117	Лікарська чергова служба	Термінове захворювання або біль без безпосередньої загрози життю, коли звичайний лікар не приймає: висока температура, сильний біль у вусі або горлі, гострий цистит, біль у спині, незрозумілі симптоми

112 — швидка допомога, пожежники та рятувальники

112 — єдиний європейський номер екстреної допомоги. У Німеччині через нього викликають пожежну охорону, Rettungsdienst та технічних рятувальників. Дзвінок безкоштовний з мобільного та стаціонарного телефону.

Телефонуйте 112, якщо існує безпосередня загроза життю або здоров’ю:

людина без свідомості або погано реагує;
сильна задишка, задуха, сильний біль у грудях;
ознаки інсульту: перекос обличчя, слабкість руки, порушення мовлення;
сильна кровотеча, важка травма, падіння з висоти;
серйозне в, ДТП, пожежа, дим, вибух, витік газу;
отруєння, утоплення, ураження електричним струмом;
спроба самогубства або гостра небезпека для людини.

Диспетчер вирішить, кого направити: швидку, пожежників, рятувальників або кілька служб одночасно.

110 — поліція

110 — номер поліції (Polizei). Його використовують, коли ситуація пов’язана з правопорушенням, загрозою громадській безпеці або потрібна негайна реакція поліції.

Типові випадки:

напад, бійка, загроза насильства;
крадіжка, грабіж, спроба злому;
переслідування або небезпечна поведінка;
підозрілі дії, які безпосередньо загрожують людям або майну;
ДТП, де є небезпека, суперечка, втеча учасника або потрібне поліцейське оформлення.

Якщо в ситуації одночасно є травми та злочин, можна дзвонити на 112 або 110: служби передадуть інформацію одна одній. У разі безпосередньої загрози життю та необхідності швидкої допомоги зазвичай швидше починати з 112.

116 117 — чергові лікарі, але не Notruf

116 117 — це Patientenservice/ärztlicher Bereitschaftsdienst, а не номер швидкої допомоги. Він потрібен, коли медична допомога потрібна терміново, але стан не виглядає загрозливим для життя, а звичайна Praxis закрита.

За номерами 116 та 117 можна:

підказати, що робити далі;
назвати найближчу чергову лікарську практику;
скерувати до чергового лікаря;
за необхідності організувати візит лікаря додому;
допомогти з пошуком медичного або психотерапевтичного терміна.

Номер працює по всій Німеччині без коду міста, дзвінок безкоштовний, сервіс доступний цілодобово. Але в разі загрози життю потрібно дзвонити на 112, а не на 116 117.

Що сказати диспетчеру: правило п’яти W

У німецьких інструкціях щодо Notruf часто використовують правило п’яти W. Його мета — швидко надати диспетчеру інформацію, без якої допомога може затриматися.

Wo ist es passiert? Де це сталося? Назвіть адресу, місто, вулицю, номер будинку, поверх, під’їзд. На трасі — номер автобану/федеральної дороги, напрямок і найближчий кілометр або з’їзд.
Was ist passiert? Що сталося? Скажіть коротко: пожежа, аварія, людина без свідомості, напад, сильний біль у грудях.
Wie viele Verletzte oder Betroffene? Скільки постраждалих? Вкажіть дорослих, дітей та людей без свідомості окремо, якщо можете.
Welche Verletzungen oder Beschwerden? Які травми або симптоми? Наприклад: не дихає, сильна кровотеча, опік, судоми, біль у грудях.
Warten auf Rückfragen. Чекайте на запитання. Не кладіть слухавку першим: диспетчер може уточнити адресу, стан людини або дати інструкції до прибуття допомоги.

Якщо ви погано розмовляєте німецькою

Скажіть просту фразу одразу на початку:

Ich spreche kein Deutsch. Ich brauche Hilfe.

Можна додати:

Sprechen Sie Englisch?

Якщо поруч є людина, яка розмовляє німецькою або англійською, попросіть її продовжити розмову. Якщо слів не вистачає, називайте ключові слова: Unfall, Feuer, Blut, Kind, bewusstlos, atmet nicht, Polizei. Головне — повідомити місце події та не переривати дзвінок.

Обов’язок надати допомогу: що каже закон

У Німеччині свідок події не повинен просто проходити повз. § 323c StGB передбачає відповідальність за ненадання допомоги у разі нещасних випадків, загальної небезпеки або нужди, якщо допомога необхідна і її можна надати без значної власної небезпеки та без порушення інших важливих обов’язків. Санкція — Geldstrafe або Freiheitsstrafe до одного року.

На практиці мінімальна допомога часто означає:

убезпечте себе та місце події, якщо це можливо;
зателефонуйте за номером 112 або 110;
повідомити диспетчеру точні дані;
надайте просту першу допомогу в межах своїх навичок;
залишайтеся на місці до прибуття служб, якщо це безпечно.

Якщо ви не вмієте проводити серцево-легеневу реанімацію, це не привід нічого не робити. Дзвінок до служби порятунку та дотримання вказівок диспетчера вже можуть стати важливою допомогою.

Захист людини, яка надає допомогу

Особа, яка надає допомогу, не повинна ризикувати власним життям. Закон вимагає посильної допомоги, а не героїзму. Якщо місце є небезпечним через вогонь, газ, рух автомобілів або агресію, спочатку відійдіть у безпечне місце та викличте служби.

Сумлінне надання першої допомоги зазвичай не розглядається як підстава для відповідальності лише тому, що результат виявився неідеальним. У разі травмування особи, яка надає допомогу, під час надання допомоги може застосовуватися захист через систему Unfallversicherung. Питання щодо збитків майну та відповідальності залежать від обставин; іноді може мати значення Haftpflichtversicherung, але спірні випадки краще документувати та уточнювати у страховій компанії або у юриста.

Що робити на місці події

Оцініть небезпеку для себе: автомобілі, вогонь, електрика, газ, агресивні люди.
Зателефонуйте за номером 112 або 110.
Назвіть місце та коротко опишіть ситуацію.
Перевірте, чи потерпілий при тямі та чи дихає він.
У разі сильної кровотечі спробуйте зупинити її, притискаючи рану, якщо це безпечно.
У разі відсутності нормального дихання дотримуйтесь інструкцій диспетчера щодо реанімації.
Не давайте їжу, напої чи ліки без необхідності та вказівок фахівців.
Не переміщуйте потерпілого без крайньої необхідності, якщо є підозра на травму хребта або важке ДТП.
Дочекайтеся прибуття служб і повідомте їм, що ви бачили та що вже зробили.

Зйомка постраждалих, безпорадних людей або загиблих з метою поширення може підпадати під § 201a StGB. У надзвичайній ситуації телефон потрібен насамперед для виклику допомоги, а не для фото чи відео.

Де навчитися надавати першу допомогу

Курс Erste-Hilfe-Kurs корисний усім, хто живе в Німеччині, керує автомобілем, працює з дітьми або просто хоче знати, що робити до прибуття Rettungsdienst. Курси проводять, наприклад:

Німецький Червоний Хрест;
Malteser Hilfsdienst;
Johanniter-Unfall-Hilfe;
Arbeiter-Samariter-Bund та місцеві навчальні центри.

Зазвичай базовий курс триває один день. Ціна та доступні мови залежать від міста й організатора, тому їх краще перевіряти перед реєстрацією.

Навчання з надання першої допомоги в Німеччині може пройти будь-хто; для отримання водійських прав такий курс зазвичай є обов’язковим.

Як підготуватися заздалегідь

Зробіть кілька простих речей до того, як вони знадобляться:

збережіть у телефоні номери 112, 110 та 116 117;
додайте адресу найближчої Notaufnahme/Rettungsstelle;
знайдіть найближчу чергову лікарську практику через 116117.de;
дізнайтеся регіональний номер Giftnotruf, оскільки номери токсикологічних центрів різняться залежно від землі;
перевірте домашню аптечку та автомобільну аптечку;
запам’ятайте свою адресу німецькою мовою, включаючи поверх і код домофона;
встановіть попереджувальні додатки, якщо вони вам підходять.

Корисні додатки та сервіси

NINA — офіційний додаток з попередженнями від Bundesamt für Bevölkerungsschutz und Katastrophenhilfe.
KATWARN — система попереджень про надзвичайні ситуації та небезпечні погодні умови.
WarnWetter — погодні попередження від Deutscher Wetterdienst.
nora — додаток для екстрених викликів, корисний, зокрема, для людей із порушеннями слуху чи мовлення; доступність та умови використання слід перевіряти перед встановленням.

E-Call в автомобілі

Система eCall автоматично з’єднує автомобіль із номером 112 у разі серйозної аварії та передає рятувальникам важливі дані, зокрема місцезнаходження. У ЄС ця вимога стосується нових типів легкових автомобілів та легких комерційних автомобілів, затверджених з 31 березня 2018 року; старі зареєстровані автомобілі не зобов’язані дооснащуватися штатною системою.

E-Call може спрацювати автоматично під час серйозної ДТП або вручну за допомогою кнопки SOS, якщо вона є в автомобілі. Для старих автомобілів існують сторонні рішення, але їхня надійність, зв’язок із 112, підтримка мереж та захист даних залежать від пристрою та оператора.

Головне правило

Якщо є загроза життю, пожежа, важка травма або небезпечна ситуація — телефонуйте 112. Якщо потрібна поліція через злочин або загрозу — 110. Якщо потрібна термінова медична допомога без загрози життю, а звичайний лікар недоступний — 116 117.